Digital välfärd: enklare men mindre tryggt
30.3.2026 08:00:00 CEST | Försäkringskassan | Pressmeddelande
Digitala tjänster är i dag det vanligaste sättet att komma i kontakt med välfärden. Utvecklingen ger ökad tillgänglighet och smidigare ärenden men personer i mer komplexa eller föränderliga livssituationer riskerar att hamna utanför. Samtidigt handlar inte kontakter mellan individer och myndigheter enbart om information utan också om trygghet, bekräftelse och förståelse vilket också påverkas av de digitala tjänsterna. Det här visar en ny kunskapsöversikt som forskare på Linköpings Universitet tagit fram på uppdrag av Försäkringskassan.
Kunskapsöversikten visar att digitalt utanförskap ofta är situationsbundet. Det handlar sällan om vissa bestämda grupper av personer som hamnar utanför, utan snarare om situationer där individens förutsättningar eller ärendets komplexitet inte fullt ut passar de standardiserade digitala processerna. Personer i komplexa livssituationer kan därför oftare behöva komplettera den digitala kontakten med stöd från andra.
Studier av digitala välfärdsmöten visar också att många kontakter mellan individer och myndigheter inte enbart handlar om information, utan också om trygghet, bekräftelse och förståelse. Digitala tjänster förändrar relationen mellan individ och myndighet genom ökade krav på självständighet och minskad dialog.
När digitala tjänster inte räcker till söker människor hjälp på andra håll. Bibliotek, kommunala kontaktcenter, civilsamhällets organisationer och anhöriga spelar därför en avgörande roll för att digitala välfärdstjänster ska fungera i praktiken, trots att detta stöd ofta ligger utanför deras formella uppdrag.
– Försäkringskassan har stort fokus på att utveckla digitala tjänster men vi vet också att den mänskliga kontakten aldrig kan ersättas helt, vilket den här kunskapsöversikten visar. Ibland behöver man hjälp för att använda digital teknik och ibland handlar det om trygghet och få det bekräftat att man har gjort rätt, säger Annicka Ernestam, områdeschef på Försäkringskassan.
Kunskapsöversikten visar att digitaliseringens konsekvenser behöver följas över tid. I takt med att automatisering och digitala självbetjäningstjänster utvecklas krävs fortsatt kunskap om hur de påverkar tillgänglighet, rättssäkerhet och tillit – särskilt för personer i mer utsatta livssituationer.
Försäkringskassan har i uppdrag av regeringen att stödja forskning om socialförsäkringen. Denna I Fokus-rapport är en bearbetning av en kunskapsöversikt som Elin Wihlborg, professor i statsvetenskap, Ida Lindgren, professor i informatik, och Ahmed Kaharevic, fil.dr i statsvetenskap vid Linköpings universitet, har tagit fram på uppdrag av myndigheten
Kontakt:
Linköpings universitet, presstjänst: tel 013-28 28 00
Ansvarig forskare: elin.wihlborg@liu.se
Nyckelord
Kontakter
Pressjour
Tel:010-116 98 88press@forsakringskassan.seDokument
Om Försäkringskassan
Försäkringskassan utreder och beslutar om rätt till ersättning från socialförsäkringen - exempelvis barnbidrag, föräldrapenning och sjukpenning. Det är riksdag och regering som beslutar vilka lagar och regler som ska gälla.
Försäkringskassan är en av Sveriges största myndigheter med medarbetare på 60 orter. Våra utbetalningar står årligen för ungefär en femtedel av statens budget.
Följ Försäkringskassan
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Försäkringskassan
2000 chefer från 10 myndigheter utbildas för kris och krig12.5.2026 09:00:00 CEST | Pressmeddelande
2000 chefer från 10 myndigheter utbildas nu för att bli bättre chefer i kris och krig. – Vår vardag är i hög grad regelstyrd, vilket är en styrka. Samtidigt behöver vi som chefer och ledare kunna fatta snabba beslut, prioritera rätt och ta ansvar för helheten i pressade situationer. Den här satsningen ger oss handfasta verktyg och stärker vår förmåga att agera när det verkligen gäller, säger Malin Malm, en av de chefer på Försäkringskassan som gått utbildningen ”Handlingskraftigt ledarskap i kris och krig”.
Försäkringskassan: Så får du elstödet utbetalt innan midsommar8.5.2026 15:35:49 CEST | Pressmeddelande
Försäkringskassan kommer att starta utbetalningarna av elstöd för januari-februari 2026 i början av juni och några bankdagar senare börjar pengarna landa på elkundernas konton. Till midsommar kommer de allra flesta elkunder som har rätt till elstöd att ha pengarna på sitt konto.
Kraftig minskning av ersättning vid arbetsskada4.5.2026 08:00:00 CEST | Pressmeddelande
Antalet personer som får livränta har minskat med cirka 84 procent sedan slutet av 1990-talet – från omkring 91 000 personer år 1999 till knappt 14 700 personer år 2025. Det är också stora skillnader mellan olika yrken, mellan män och kvinnor samt vad man får livränta för – det visar en ny analys från Försäkringskassan.
Fördubbling av statens utgifter för tandvård23.4.2026 08:00:00 CEST | Pressmeddelande
Statens utgifter för den statliga tandvårdsersättningen beräknas under 2026 att fördubblas jämfört med 2025. Utgifterna för särskild tandvårdsersättning väntas landa på cirka 7 miljarder kronor – runt 1,6 miljarder kronor mer än tidigare beräknat. Det visar Försäkringskassans nya utgiftsprognos.
Bostadsbidraget har inte följt inkomstutvecklingen16.4.2026 08:00:00 CEST | Pressmeddelande
Hur hög inkomst du har påverkar om du kan få bostadsbidrag. Sedan år 1997 har de genomsnittliga inkomsterna ökat med 134 procent men inkomstgränsen, som reglerar vem som kan få bostadsbidrag, har inte följt med. För barnfamiljer har den höjts med 28 procent och för ungdomshushåll har inkomstgränserna inte höjts alls, det visar en ny rapport från Försäkringskassan.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum