11,5 procent högre checkoutkonvertering när Adlibris och Kustom mätte effekten av integrerade fraktval i kassan

Adlibris är Nordens största nätbokhandel. Under våren genomfördes ett omfattande moderniseringsarbete där den egenbyggda plattformen ersattes med Brink Commerce och kassan, som tidigare hanterade betalning och leverans i separata delar, byggdes om tillsammans med Kustom och Ingrid.

En central del av arbetet var att integrera Ingrids leveransval direkt i Kustom Checkouts faktväljare. Målet var att skapa en mer sammanhållen köpupplevelse, där identifiering, leveransval och betalning ryms i samma flöde.

För kunden innebär det att leveranssättet nu väljs direkt i kassan, utan att lämna köpflödet. För Adlibris innebär det att bolaget kan styra vilka leveransalternativ som visas och får bättre förutsättningar att optimera hur fraktval och kostnader påverkar köpresan. Kustom utvecklade även stöd för split shipments, så att en order kan innehålla både fysiska och digitala produkter, exempelvis en tryckt bok tillsammans med en e-bok eller ett presentkort, i samma köp.

Adlibris ville också veta vad den nya kassaupplevelsen faktiskt gjorde för affären. För att mäta effekten genomfördes ett A/B-test mellan den 3 och 9 juni, där trafiken delades mellan den tidigare sajten och den nya lösningen byggd på Kustom, Brink Commerce och Ingrid.

Andelen kunder som slutförde sitt köp i kassan steg från 55,4 till 61,8 procent, en relativ ökning på 11,5 procent. För Adlibris innebär det fler genomförda köp på samma trafik, utan ökade investeringar i kundanskaffning.

Det här visar varför vi tror så starkt på merchant first och partnerskap. När specialiserade bolag bygger tillsammans uppstår ett värde för handlaren som ingen aktör skapar på egen hand. Samarbetet visar också styrkan i en öppen och komponerbar modell, där Adlibris kan utveckla och byta ut enskilda delar över tid utan inlåsning. När effekten dessutom mäts i ett kontrollerat A/B-test blir värdet väldigt konkret, säger Rasmus Fahlander, Chief Product Officer på Kustom.

Samarbetet mellan Adlibris och Kustom sträcker sig tillbaka till 2013 och har från början präglats av testning, datadriven utveckling och löpande förbättring av checkouten.

Det finns ingenting roligare än när en teknisk förbättring verkligen gör skillnad för kunderna. Den nya kassan gör köpupplevelsen på Adlibris mer intuitiv och smidig och att kunderna uppskattar förbättringen visar sig tydligt i siffrorna! Den nya kassan är en del av flera stora tekniska förbättringar som Adlibris precis lanserat i e-handeln och vi är verkligen stolta över att kunna göra det ännu enklare och mer inspirerande för våra kunder att handla böcker!, säger Stina Rafner, Head of Online Sales & Growth på Adlibris.

Adlibris och Kustom utvecklar nu nästa steg i checkoutupplevelsen, bland annat med produktrekommendationer i minikorgen och checkouten. Målet är att fortsätta förbättra kundresan och öka försäljningen.