“Göra skillnad för våra hyresgäster genom god service” — fredagsporträttet med Anna Holmér

Berätta, hur kom det sig att du började på Einar Mattsson? 
– Det var genom min tidigare kollega och chef Christina Åkerblad. Hon tog kontakt med mig och frågade om jag hade skickat in en spontan ansökan till Einar Mattsson. Jag svarade “Nej.”. Hon berättade då att det ligger en annons ute där man söker personal till Servicecentret, så sök den om du är intresserad. Då gjorde jag det och fick jobbet. 

Är du van att jobba med service?
– Jag har alltid jobbat inom serviceyrken. Jag gillar att lösa uppgifter via olika IT-system och tycker om att prata i telefon. 

Vad är viktigast när du jobbar med service? 
– Att vara glad och trevlig och att försöka förstå kundens behov.  

Du har hanterat tusentals hyresgäster under åren och tänker att du har goda råd att ge. Hur är jag en riktigt bra granne? 
– En bra granne hälsar på andra grannar, ser till att visa hänsyn till de regler som finns, så att alla kan trivas i huset. Varför inte fråga om du kan hjälpa till att vara hundvakt till grannens hund någon gång?  

Hur hanterar jag en upprörd person? 
– Behåll lugnet. När personen väl lugnat ner sig, lyssna noga och kom med konkreta svar på problemet de vill ha hjälp med. 

Om du haft kontakt med många upprörda en dag, kanske över ett strömavbrott eller en vattenläcka. Till slut känner du att det påverkar dig, hur hanterar du det?
– Då pratar jag med mina kollegor. Du behöver få ut pysa lite efter samtal med flera upprörda kunder. Annars orkar du inte. 

Vad är det för känsla en hyresgäst eller kund ska ha efter ett samtal eller möte med Einar Mattsson?  
– Du ska känna dig hörd och förstådd. Och att känna att du fått hjälp med ditt ärende på bästa sätt. Även om du fått ett svar du kanske inte gillar.  

Varför är det roligt att jobba just i fastighetsbranschen? 
– Därför att ingen dag är den andra lik. Det är högt och lågt. Variationen i arbetet och känslan av att kunna göra skillnad för våra hyresgäster genom god service. Att vara snabb och ge korrekt information när det behövs. 

Vilken dag har hittills varit din roligaste arbetsdag hittills?
– Det måste varit när kollegan Frida började hos oss på Kundservice. Det visade sig att Frida var min granne när jag bodde i Örby. Hon var åtta år då, och är lika söt då som nu. 

Hur ser du på din karriär? Vad gör du om tio år? 
– Karriär, det är inte riktigt min grej. Om åtta år har jag gått i pension och om 10 år bor jag förhoppningsvis inte i Sverige längre. Då sitter jag på en strand i Portugal eller Spanien och dricker en kall bira och njuter av pensionärslivet. 

Hur ser en drömdag på jobbet ut för dig? 
– När allt bara rullat på. När våra inkorgar för mejlen är tomma, när Servicecenter-teamet skrattat mycket och alla känner stor glädje efter en sådan dag. 

Vem är din viktigaste ledarförebild hittills? 
– Då säger jag min gamla arbetsledare från min tid på Dalkia. Hon var en grym kvinna. Jag kände mig sedd och hon hade kunskap och full förståelse för vår dagliga drift. Hon hade ett genuint intresse för dig som människa och för alla i hela gruppen. Hon såg till att vi alla mådde bra, alla dagar i veckan. 

Vad har du för intressen? 
– Jag går gärna på olika restauranger för att äta riktigt god mat. Det får gärna vara någon utvald dryck som passar att dricka till maten också. 
 
Hur håller du en bra balans mellan jobb och fritid? 
– För att må bra så ser jag till att träna minst tre gånger i veckan. Det håller mig balanserad i både kropp och själ. 
 
Vad gör du helst på fritiden? 
– Löser korsord. För att få annat att tänka på så gillar jag korsord. Mina favoritkorsord hittar jag i magasinet “Korsord för nybörjare”. Det är väldigt avslappnande. 
 
Har du någon devis du lever efter? 
– Var snäll och skada aldrig någon annan. 

På vilket ställe känner du dig som mest trygg? 
– Hemma hos mig, i min bostad.